Preguntas más frecuentes

Cuando haga un pedido, seleccione la casilla «Papel de regalo» en la página de pago para que sus artículos se envuelvan en papel e incluya un mensaje opcional.

Su regalo llegará en el distintivo papel de regalo de color naranja, dorado y negro, junto con un lazo Bacha Coffee, e incluirá una tarjeta si ha añadido un mensaje. Nuestros mensajes de regalo están limitados a una tarjeta por pedido.

La opción de papel de regalo no está disponible para café a granel empaquetado ni otros productos específicos.

Si ya ha hecho su pedido, puede escribirnos a serviceclientele.fr@bachacoffee.com para solicitar el servicio de envoltorio con papel de regalo, pero tenga en cuenta que no podemos garantizar que seamos capaces de hacerlo a tiempo.

Durante las rebajas y los periodos promocionales, todas las compras se enviarán con embalaje básico. El papel de regalo se limitará a nuestras cajas de regalo con bolsitas de café.

Cuando se registre, se beneficiará de las siguientes ventajas:

Hacer un seguimiento de sus pedidos y ver los pedidos anteriores;
Solicitar una devolución o cambio;
Añadir los productos que le gustan o que no estén disponibles a su lista de deseos;
Guardar sus direcciones de envío favoritas para realizar su pedido más rápido la próxima vez.

Si se trata de un regalo, su factura no irá incluida en la caja de envío para no echar a perder la experiencia. Tenga en cuenta que la factura solo se encuentra en su correo de confirmación de pedido. Si tiene algún problema para descargar el archivo adjunto, escríbanos a serviceclientele.fr@bachacoffee.com

En la actualidad, ofrecemos diez tipo de divisas (USD, SGD, JPY, EUR, KWD, HKD, MYR, TWD, SAR, KRW). Esto cambiará según su país de envío, que podrá seleccionar a partir de la página de Países de envío.

Tenga en cuenta que no podemos hacer envíos a apartados de correos, a excepción de los siguientes países. Baréin, Jordania, Kuwait, Líbano, Catar, Arabia Saudí y Emiratos Árabes Unidos. No hacemos envíos a direcciones de destino.

Todas las compras están cubiertas con un seguro básico durante la expedición desde Bacha Coffee hasta la dirección de envío. Los pedidos de más de €350 están asegurados por el valor del envío contra robos y daños accidentales.

Una vez que el paquete haya sido entregado y firmado en la dirección específica, deja de estar cubierto.

Para asegurarnos de que su compra llega en perfectas condiciones, requerimos una prueba de entrega para todos los envíos, por lo que no podemos autorizar que los paquetes sean entregados sin firma.

Todos los países, excepto Singapur, están sujetos al fundamento de derechos no pagados (DDU), lo que significa que una vez que su pedido llegue a destino, tendrá que pagar todos los aranceles de importación, aduanas y tasas de ventas locales impuestos por el país de destino para poder liberar el paquete de la aduana.

Solo podemos enviar a una dirección por pedido. Si desea que su compra llegue a varias direcciones, le recomendamos que haga un pedido distinto por cada dirección.

El tiempo de entrega estándar es de 2 a 15 días laborales, según el método de envío y sujeto a condiciones. Los tiempos de entrega estimados deben tenerse en cuenta solo como una guía a partir de la fecha de expedición. Bacha Coffee no se hace responsable de los retrasos causados por cualquier proceso de despacho de aduanas.
 
Cuando entra en este sitio web, los envíos están limitados al país/región seleccionado. Por ejemplo, si desea hacer un envío a Singapur, seleccione Singapur como su país en la parte superior de la página. Si selecciona otro país/región mientras compra, el contenido de su cesta se eliminará. Tendrá que volver a seleccionar los artículos que desea comprar para su envío al nuevo país seleccionado. Tenga en cuenta que no todos los productos están disponibles para su envío a todos los países. Así, la selección de productos disponibles para su compra en línea puede diferir según el país.
 
Ofrecemos envío gratis para todos los pedidos internacionales con DHL Express.

Una vez que su pedido haya sido expedido, recibirá un correo electrónico con su número de hoja de ruta aérea para hacer el seguimiento de su paquete.

También puede iniciar sesión en su cuenta, hacer clic en Mi Cuenta y, después, en Estado del pedido para seguir el progreso de su envío.

DHL, nuestro socio de mensajería, le ofrece la posibilidad de hacer cambios en la entrega mientras el paquete esté de camino gracias al servicio DHL On Demand Delivery (ODD), es decir, entrega bajo demanda. Tanto si necesita programar la entrega para otro día como retirar la obligación de firma, el servicio ODD le facilita la vida. Una vez que el pedido esté con DHL, se pondrán en contacto con usted a través de un mensaje de texto o correo electrónico para que sepa cuándo debería recibir el paquete. Si el servicio ODD está disponible en su zona, el mensaje también incluirá un enlace al sitio web de ODD. Todo lo que necesita es su número de envío (número de hoja de ruta aérea).

Estas son algunas opciones para personalizar su envío:

Programar su entrega

Si la fecha de entrega estimada no le conviene, tiene la opción de seleccionar otra fecha en los cinco días laborales siguientes. Cuando esté disponible, también podrá seleccionar una franja horaria para recibir su pedido.

Renuncia de firma

Si prefiere no tener que firmar para recibir su paquete, puede retirar la obligación de firma. No obstante, tenga en cuenta que si opta por esta opción, Bacha Coffee y DHL no se hacen responsables de cualquier pérdida o daño que su paquete pueda sufrir una vez que se haya hecho la entrega.

Dejar con un vecino

Solicite que un vecino reciba su pedido. Para ello, proporcione a DHL el número de su domicilio, así como cualquier otra instrucción adicional. Tenga en cuenta que si opta por esta opción, Bacha Coffee y DHL no se hacen responsables de cualquier pérdida o daño que su paquete pueda sufrir una vez que se haya hecho la entrega.

Recoger en un punto de recogida DHL

Si no estará disponible para la entrega, puede optar por su recogida en un punto DHL.

DHL ODD le mostrará los puntos de recogida DHL más cercanos, y podrá seleccionar el que más le convenga. Se pondrán en contacto con usted para informarle cuando el paquete esté listo para su recogida y de cuántos días dispone para hacerlo. Tenga en cuenta que si el paquete no se recoge en este periodo de tiempo, se enviará de vuelta al almacén de DHL.

Para recoger su paquete en un punto DHL, tendrá que llevar dos tipos de identificación:

Un documento de identidad con fotografía (p. ej. pasaporte o carnet de conducir)
La notificación por correo electrónico o SMS de DHL

De vacaciones

¿Está de vacaciones? Puede pedir a DHL que conserve su paquete hasta 30 días hábiles. Cuando esté disponible, también podrá seleccionar una franja horaria para recibir su pedido.

Bacha Coffee devolverá el precio de compra original del artículo menos cualquier impuesto. Los reembolsos se harán en un máximo de 30 días tras la recepción de la mercancía devuelta. Los gastos por la devolución irán a su cargo.
 
Para obtener más información sobre los reembolsos, devoluciones o reparaciones, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente en serviceclientele.fr@bachacoffee.com o llámenos al +33 (0)1 70 59 75 60 de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT +2), excepto en festivos.
 
Bacha Coffee se reserva el derecho a interpretar y modificar estos términos y condiciones sin previo aviso.