FAQs

Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes relatives à Bacha Coffee, nos produits, nos boutiques et nos salons. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à : CustomerCare@bachacoffee.com

Achats en ligne

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Nos Salons de Café & Nos Boutiques

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Nos Produits

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Dois-je créer un compte pour effectuer une commande ?

Oui, vous devez créer un compte afin de :

Suivre vos commandes et consulter vos achats précédents.
Demander un échange ou un remboursement directement depuis votre espace client.
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Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Vous pouvez être sûr que nous prenons la protection de vos données très au sérieux et que vos informations personnelles ne seront partagées avec des tiers que lorsque la législation en vigueur le permettra. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à lire notre Politique de confidentialité dans son intégralité.

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J’ai oublié mon mot de passe : que dois-je faire ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page "Connexion". Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous envoyer votre ancien mot de passe par e-mail.

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Quelles modes de paiements accepte Bacha Coffee ? Les paiements par carte de crédit sont-ils sécurisés ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, MasterCard et American Express, ainsi que les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont effectuées par le biais d’un système de paiement en ligne parfaitement sécurisé fourni par Braintree.

Si vous préférez toutefois commander par téléphone, vous pouvez joindre l’un de nos maîtres du café au numéro +65 6737 7788, entre 9h00 et 18h00, heure de Singapour (GMT+8), du lundi au vendredi, jours fériés exclus.

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Dans quels pays les livraisons Bacha Coffee sont-elles possibles ?

Bacha Coffee dispose d’un réseau de 40 pays dans le monde entier, comme indiqué ci-dessous:

Afrique: Egypte et Afrique du Sud

Asie: Brunei, Hong Kong, Inde, Japon, Malaisie, Maldives, Singapour et Corée du Sud

Europe: Allemagne, Autriche, Croatie, Chypre, France, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Saint-Marin, Suède, Suisse et Royaume-Uni

Moyen-Orient: Bahreïn, Israël, Jordanie, Koweit, Oman, Qatar, Arabie saoudite et Émirats arabes unis

Amérique du Nord: Canada, îles Caïmans et États-Unis

Océanie: Australie et Nouvelle-Zélande

Amérique du Sud: Bolivie, Pérou et Uruguay

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Quelles sont les différences entre les cafés d'origine unique, les mélanges subtils de café et les cafés aux arômes délicats ?

Bacha Coffee propose une sélection de plus de 200 cafés 100% Arabica, dont des cafés d'origine unique, des mélanges subtils de café et des cafés aux arômes délicats.

Les cafés d'origine unique proviennent d'une seule plantation clairement identifiée. ils présentent des caractéristiques particulières propres à la région dans laquelle les grains dont ils sont issus sont cultivés.

Nos mélanges subtils de café se composent d'au moins deux cafés d'orgine unique. Nos maîtres cafetiers les élaborent en choisissant des grains dont les arômes se complètent pour créer des cafés uniques et exclusifs.

Nos cafés aux arômes délicats sont préparés à partir de 100 % Arabica infusés avec des huiles et des extraits naturels pour livrer des arômes véritablement uniques, comme ceux du chocolat, du caramel, de la vanille ou de la noisette, pour n'en citer que quelques-uns.

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Expédiez-vous vers des boîtes postales ou des centres de fret ?

Veuillez noter que nous n’effectuons aucune livraison vers des boîtes postales sauf dans les pays suivants : Bahreïn, Jordanie, Koweït, Liban, Qatar, Arabie saoudite et Emirats arabes unis. Nous ne livrons aucun centre de fret.

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Quel sont les délais et les coûts de livraison ?

Pour des informations relatives aux délais et aux coûts de livraison vers votre destination, veuillez-vous reporter à notre section consacrée aux Livraisons.

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Ma commande est-elle assurées et remise contre signature ?

Toutes vos commandes sont couvertes par une police d’assurance de base pour le transport jusqu’à votre adresse de livraison. Toutes les commandes d’un montant de 500 $ ou plus sont assurés pour la valeur de la commande contre le vol et les dommages accidentels.

Une fois que le colis a été remis contre signature à l’adresse spécifiée, l’assurance ne le couvre plus.

Afin de vous assurer que votre commande est bien arrivée, et en parfaite état, nous demandons une preuve de réception et ne livrons aucun colis sans signature.

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Quel est le montant des frais de douane dont je devrais m'acquitter ?

Les frais de douane sont calculés en fonction du pays de livraison de votre commande.

Les livraisons sont effectuées, dans la plupart des cas, en rendu droits non acquittés (ou DDU, "Delivery Duty Unpaid"), ce qui signifie que vous devez vous acquitter des taxes et autres frais de douane une fois le colis arrivé dans le pays de livraison afin que celui-ci puisse être libéré par la douane et livré à destination.

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Est-ce que Bacha Coffee livre à plusieurs adresses ?

Nous ne pouvons livrer qu’à une seule adresse par commande. Si vous souhaitez envoyer vos achats à plusieurs adresses, nous vous suggérons de passer une commande séparée pour chaque destination.

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Comment trouver les produits que je recherche ?

Les pages Cafés en vrac ou Cafés en coffrets et accessoires devraient vous permettre de trouver ce que vous recherchez. Pour avoir de nouvelles idées, vous pouvez également lire nos articles sur le café sous la rubrique Savoir-Faire ou utiliser notre moteur de recherche.

Une fois que vous aurez trouvé le café qui vous intéresse, sélectionnez la quantité, ainsi que la mouture et l’emballage puis cliquez sur " Ajouter au panier " en-dessous de chaque article.

En cliquant sur l’icône correspondante, dans le coin supérieur droit, vous aurez accès à votre panier pour en vérifier le contenu, ajouter ou supprimer des articles. Vous n’aurez plus qu’à cliquer sur "Valider" pour régler votre commande.

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Proposez-vous des emballages cadeau ?

Lorsque vous effectuez une commande, vous pouvez, si vous le souhaitez, cocher la case "paquet cadeau" juste avant le paiement. Vous pouvez également rédiger un message pour l'accompagner. Nos paquets cadeaux sont réalisés dans les couleurs de notre marque (orange, or et noir) et entourés d'un ruban Bacha Coffee.

L’option paquet cadeau n’est pas disponible pour le café en vrac.

Veuillez noter que durant les soldes et toute autre promotion, tous les achats seront livrés dans un emballage classique : les paquets cadeaux et les messages ne seront pas disponibles.

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Que puis-je faire depuis mon compte ?

Depuis votre compte vous pouvez :

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Comment effectuer un paiement ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, MasterCard et American Express, ainsi que les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont effectuées par le biais d’un système de paiement en ligne parfaitement sécurisé fourni par Braintree.

Tous les paiements effectués par carte de crédit/débit sont soumis aux procédures habituelles de vérification et d'autorisation de l'émetteur de la carte.

Si vous préférez toutefois commander par téléphone, vous pouvez joindre l’un de nos maîtres du café au numéro +65 6737 7788, entre 9h00 et 18h00, heure de Singapour (GMT+8), du lundi au vendredi, jours fériés exclus.

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Dans quels pays les livraisons Bacha Coffee sont-elles possibles ?

Bacha Coffee dispose d’un réseau de 40 pays dans le monde entier, comme indiqué ci-dessous:

Afrique: Egypte et Afrique du Sud

Asie: Brunei, Hong Kong, Inde, Japon, Malaisie, Maldives, Singapour et Corée du Sud

Europe: Allemagne, Autriche, Croatie, Chypre, France, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Saint-Marin, Suède, Suisse et Royaume-Uni

Moyen-Orient: Bahreïn, Israël, Jordanie, Koweit, Oman, Qatar, Arabie saoudite et Émirats arabes unis

Amérique du Nord: Canada, îles Caïmans et États-Unis

Océanie: Australie et Nouvelle-Zélande

Amérique du Sud: Bolivie, Pérou et Uruguay

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Expédiez-vous vers des boîtes postales ou des centres de fret ?

Veuillez noter que nous n’effectuons aucune livraison vers des boîtes postales sauf dans les pays suivants : Bahreïn, Jordanie, Koweït, Liban, Qatar, Arabie saoudite et Emirats arabes unis. Nous ne livrons aucun centre de fret.

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Ma commande est-elle assurée et remise contre signature ?

Toutes vos commandes sont couvertes par une police d’assurance de base pour le transport jusqu’à votre adresse de livraison. Toutes les commandes d’un montant de 350 € ou plus sont assurées pour la valeur de la commande contre le vol et les dommages accidentels.

Une fois que le colis a été remis contre signature à l’adresse spécifiée, l’assurance ne le couvre plus.

Afin de vous assurer que votre commande est bien arrivée, et en parfait état, nous demandons une preuve de réception et ne livrons aucun colis sans signature.

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Quel est le montant des frais de douane dont je devrais m'acquitter ?

Les frais de douane sont calculés en fonction du pays de livraison de votre commande.

Les livraisons sont effectuées, dans la plupart des cas, droits de douane non inclus dans la livraison (ou DDU, "Delivery Duty Unpaid"), ce qui signifie que vous devez vous acquitter des taxes et autres frais de douane une fois le colis arrivé dans le pays de livraison afin que celui-ci puisse être libéré par la douane et livré à destination.

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Est-ce que Bacha Coffee livre à plusieurs adresses ?

Nous ne pouvons livrer qu’à une seule adresse par commande. Si vous souhaitez envoyer vos achats à plusieurs adresses, nous vous suggérons de passer une commande séparée pour chaque destination.

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Quels sont les délais et les coûts de livraison ?

Le délai standard de livraison varie entre 2 et 15 jours ouvrables selon la méthode choisie. Les délais estimés ne sont donnés qu’à titre indicatif. Bacha Coffee n’est aucunement responsable des délais dus aux formalités douanières.

Nous expédions les commandes uniquement vers les destinations (pays ou régions) indiquées lorsque vous utilisez le site internet. Par exemple, si vous souhaitez une livraison en France, veuillez sélectionner France dans la partie supérieure du menu de navigation. Si vous changez de pays/région alors que vous effectuez des achats, les articles de votre panier ne seront pas transférés vers celui du nouveau pays : vous devrez les sélectionner de nouveau afin qu’ils puissent être livrés vers cette nouvelle destination. Veuillez noter que tous les produits ne peuvent pas être expédiés dans tous les pays. C’est la raison pour laquelle la liste de produits disponibles peut être différente d’un pays à l’autre.

Les frais de livraison sont ceux appliqués par Ninja Van à Singapour et par DHL express à l’international. Nous sommes susceptibles de proposer occasionnellement d’autres modes de livraison : les conditions seront alors détaillées lors du paiement.

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Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre commande.

Vous pourrez également suivre votre commande depuis notre site, en vous connectant à Mon compte et en consultant le Statut de votre commande.

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DHL : livraison à la demande

Notre partenaire DHL vous offre plus de souplesse en vous permettant de modifier différents paramètres de votre livraison grâce à son service de livraison à la demande (On Demand Delivery ou ODD). Que vous souhaitiez modifier votre date de livraison ou vous passer de la signature requise, ODD vous simplifie les choses. Une fois votre commande confiée à DHL, vous serez contacté par SMS et/ou e-mail pour être informé de la date de livraison. Si le service ODD est disponible dans votre pays/région, ce message contiendra également un lien vers leur site. Il vous suffira alors de saisir votre numéro de suivi pour obtenir plus d’informations.

Voici les différentes options proposées pour votre livraison :

Planifier votre livraison

Si la date prévue de livraison ne vous convient pas, vous pouvez en choisir une autre dans un délai de 5 jours ouvrés. Dans certains cas, vous pourrez également programmer une plage horaire pour votre livraison durant ce délai.

Annuler la signature

Si vous ne souhaitez pas signer à la livraison de votre colis, vous pouvez vous passer de cette option. Vous devez toutefois savoir que cela signifie que ni Bacha Coffee ni DHL ne pourront être tenus pour responsables en cas de perte ou de dommage durant l’expédition.

Demander une livraison chez un voisin

Vous pouvez demander à ce que votre colis soit livré chez un voisin en indiquant à DHL son nom, son numéro de maison/appartement et toutes les instructions nécessaires. Vous devez toutefois savoir que cela signifie que ni Bacha Coffee ni DHL ne pourront être tenus pour responsables en cas de perte ou de dommage durant l’expédition.

Demander un retrait dans un point DHL Service

Si vous n’êtes pas chez vous pour la livraison, vous pouvez également choisir de retirer vous-même votre colis dans un point retrait DHL.

Le service DHL ODD vous permet de voir sur une carte où se trouvent les points de retraits DHL afin que vous puissiez trouver facilement celui qui vous convient le mieux. Ils vous contacteront ensuite pour vous dire quand votre colis sera disponible et combien de temps vous aurez pour venir le récupérer. Sachez toutefois que votre colis sera renvoyé au dépôt DHL si vous ne venez pas le chercher dans le délai imparti.

Veuillez noter que pour retirer votre colis dans un point retrait DHL, vous devrez vous munir des documents suivants :

Une pièce d’identité officielle munie d’une photographie (passeport ou permis de conduire par exemple)
L’email/SMS envoyé par DHL

Demander une prolongation du délai de retrait

Si vous êtes en déplacement ou en vacances, vous pouvez demander à DHL de conserver votre colis jusqu’à 30 jours ouvrables. Dans certains cas, vous pourrez également programmer une plage horaire pour votre livraison durant ce délai.

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Comment puis-je échanger ou retourner un article ?

Bacha Coffee accepte les retours et les échanges uniquement dans un délai de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande, à condition que vous disposiez de la facture et que les articles (paquets de café et accessoires) soient encore intacts et présentés dans leur emballage d’origine.

Les retours d’articles utilisés, endommagés, salis, ou dont l’emballage a été ouvert ne seront pas acceptés et pourront être renvoyés au client, à ses frais (frais de livraison et de douane compris).

Tous les retours provenant de l’étranger au siège Bacha Coffee seront facturés à un prix forfaitaire de 15 SGD. Nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service client à l’adresse e-mail : CustomerCare@bachacoffee.com avant toute demande de retour. Nos conseillers organiseront le retour de vos articles via DHL Express afin de s’assurer qu’ils soient protégés et assurés durant l’expédition.

Veuillez noter que nous ne serons pas responsable des articles qui sont renvoyés sans utiliser le service DHL Express.

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Ma commande sera-t-elle intégralement remboursée ?

Pour toutes les commandes expédiées à Singapour, Bacha Coffee remboursera le prix original de l’article. Pour toutes les commandes expédiées ailleurs qu’à Singapour, Bacha Coffee remboursera le prix d’achat moins tous les frais de douanes applicables. Les remboursements seront effectués dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Les frais d’expédition seront à votre charge.

Pour plus d’informations sur les remboursements, les échanges ou les réparations, veuillez contacter notre service client à l’adresse CustomerCare@bachacoffee.com ou nous appeler du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+8), à l’exception des jours fériés : +65 6737 7788.

Bacha Coffee se réserve le droit d’interpréter et de modifier ses conditions d’utilisation sans avertissement préalable.

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Où puis-je trouver un salon de café ou une boutique Bacha Coffee ?

Rendez-vous sur notre page dédiée pour découvrir nos salons et boutiques dans le monde entier, ainsi que nos horaires d'ouverture et les menus proposés.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page car les horaires sont régulièrement mise à jour.

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Comment puis-je réserver une table ?

Pour toute réservation, veuillez contacter directement nos salons de café.
Vous trouverez leurs coordonnées et plus d'informations sur la page consacrée à nos salons et boutiques.

Veuillez noter que toutes les réservations effectuées par l'intermédiaire d'une autre plateforme ne sont ni autorisées ni garanties.

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Proposez-vous des plats à emporter ?

Nous ne proposons des plats chauds et des cafés qu'à consommer sur place.
Il est toutefois possible d'emporter nos produits gourmets tels que nos croissants sucrés et salés et nos délicieuses pâtisseries.

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Vos salons de café ont-ils obtenus une certification Halal ?

Bien que nos salons de café ne soient pas certifiés Halal, nos menus ne comportent ni porc ni lard.

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Servez-vous uniquement du café ?

Non, nous proposons également des jus de fruits frais, du chocolat chaud, des mocktails, des cocktails et du vin. Certains de nos salons proposent également un service de restauration continue.

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Puis-je choisir la mouture de mes grains de café ?

Nous proposons des grains entiers mais également 7 types de mouture selon la manière dont vous préparez votre café : cafetière turque, machine à espresso, percolateur, filtre en métal, filtre en papier, cafetière à piston et filtre en coton. Il vous suffit de nous indiquer votre préférence lorsque vous commandez vos grains de café.

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Certaines variétés de café sont-elles plus appropriées selon la manière dont je prépare mon café ?

Tous nos cafés peuvent être préparés comme vous le souhaitez, à l'aide de votre machine à café préférée. Il est cependant essentiel de choisir la mouture la plus adaptée à celle-ci afin que les tasses obtenues livrent les arômes et caractéristiques de la variété de café que vous avez choisi.

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Comment dois-je préparer une tasse de café Bacha Coffee?

Dans les salons de café Bacha Coffee, nos cafés sont préparés selon une méthode traditionnelle unique, à l'aide d'un filtre en coton, afin de vous offrir des tasses aussi riches en arôme que possible.
Pour obtenir le même résultat, utilisez 12 grammes de café par tasse. Versez le café dans un filtre en coton préalablement rincé à l'eau chaude. Faites ensuite bouillir de l'eau à 95°C puis versez tout doucement sur le café. Répétez cette opération avec un intervalle de 2 ou 3 minutes puis retirez le filtre et sirotez votre café, noir, avec une noisette de lait ou une goutte de crème.

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Vendez-vous des cafés décaféinés ?

Oui, nous proposons 15 variétés différentes de cafés décaféinés 100 % Arabica, obtenus à l'aide d'un procédé naturel au CO₂.

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Quel procédé de décaféination utilisez-vous ?

Bacha Coffee est fier de vous présenter sa sélection de cafés décaféinés 100 % Arabica, obtenus grâce à une méthode naturelle d'extraction.
Les grains de café encore verts sont traités à la vapeur puis passés dans de l'eau où circule du dioxyde de carbone sous haute pression. Celui-ci dissout naturellement la caféine sans altérer pour autant les arômes des grains de cafés, qui restent intacts.
Ce procédé qui n'utilise aucun solvant chimique est considéré comme le plus efficace pour préserver les caractéristiques uniques de chaque café.

Vous trouverez plus d'informations dans notre catégorie Savoir-Faire

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Comment dois-je conserver mes grains de café ?

Conservez vos grains de café Bacha Coffee dans le sachet d’origine refermable, de préférence dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière.
Une boîte à café hermétique vous aidera à préserver tout le goût et les arômes de votre café. Parcourez notre sélection de boîtes à café dans notre page consacrée aux accessoires.

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Quelles sont les différences entre les cafés d'origine unique, les mélanges subtils de café et les cafés aux arômes délicats ?

Bacha Coffee propose une sélection de plus de 200 cafés 100% Arabica, dont des cafés d'origine unique, des mélanges subtils et des cafés aux arômes délicats.

Les cafés d'origine unique proviennent d'une seule plantation clairement identifiée. Ils présentent des caractéristiques particulières propres à la région dans laquelle les grains dont ils sont issus sont cultivés.

Nos mélanges subtils de café se composent d'au moins deux cafés d’origine unique. Nos maîtres cafetiers les élaborent en choisissant des grains dont les arômes se complètent pour créer des cafés uniques et exclusifs.

Nos cafés aux arômes délicats sont préparés à partir de 100% Arabica infusés avec des huiles et des extraits naturels pour livrer des arômes véritablement uniques, comme ceux du chocolat, du caramel, de la vanille ou de la noisette, pour n'en citer que quelques-uns.

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Quelles sont les matières utilisées pour la fabrication des accessoires?

Bacha Coffee conçoit et propose une large sélection d'accessoires et de services à café venus du monde entier et réalisés aussi bien par des maîtres artisans que de grands fabricants renommés.

Chaque accessoire a été choisi avec soin pour faire ressortir le meilleur de votre expérience de café.

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Comment entretenir les accessoires en argent massif ?

Lavez à l'eau chaude et au savon après chaque utilisation. Utilisez de préférence un détergent doux sans phosphate et évitez tout produit contenant du citron ou du vinaigre. Rincez ensuite à l'eau chaude et essuyez soigneusement avec un chiffon doux.
Conservez-les dans un endroit sec. N'utilisez pas de gants en caoutchouc car ils émettent du souffre. Polissez-les régulièrement pour qu'ils maintiennent leur aspect brillant.

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Comment entretenir les accessoires en porcelaine fine ?

Lavez-les uniquement à la main avec une éponge douce.
Ne pas utiliser de produits chimiques ou abrasifs. Ne les mettez ni au lave-vaisselle ni au micro-ondes.

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Comment entretenir les bougies ?

Lorsque vous allumez la bougie pour la première fois, laissez-la brûler jusqu'à ce que la cire liquide recouvre toute la surface.
Avant chaque utilisation, vérifiez que la mèche ne soit pas trop longue. La mèche de votre bougie doit mesurer environ 5 mm. Coupez-la si nécessaire.
Après utilisation, conservez votre bougie dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière du soleil.

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Comment entretenir les accessoires en céramique ?

Nettoyez-les à l'eau chaude et au savon, éventuellement à l'aide d'une brosse souple. N'utilisez pas de produits chimiques ou de cire.
Les accessoires en céramique peuvent être laver au lave-vaisselle.

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Comment entretenir les accessoires en acier inoxydable ?

Nettoyez-les à l'aide d'un chiffon doux.
Ne les mettez ni au lave-vaisselle ni au micro-ondes.

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Comment entretenir les accessoires en bois ?

Lavez-les uniquement à la main.
Ne les mettez ni au lave-vaisselle ni au micro-ondes.

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Comment entretenir les accessoires en métal recouvert de PVD doré ?

Nettoyez-les à l'aide d'un chiffon doux.
N'utilisez pas de produits chimiques, anticalcaires ou abrasifs. Ils peuvent être lavés au lave-vaisselle.

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Comment entretenir les accessoires en porcelaine ?

Nous vous conseillons de laver ces articles délicats uniquement à la main avec une éponge douce après chaque utilisation.
N'utilisez pas de produits chimiques, anticalcaires ou abrasifs. Ne les mettez ni au lave-vaisselle ni au micro-ondes.

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Comment entretenir les accessoires en métal précieux ?

Utilisez un chiffon doux et lavez uniquement à l'eau chaude et au savon.
N'utilisez pas de produits chimiques, abrasifs ou anticalcaires. Veillez à ne pas laisser d'eau ou de café dans la cafetière après usage. Ne les mettez ni au micro-ondes ni au lave-vaisselle.

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Comment entretenir les accessoires en étain ?

Nettoyez à l'eau chaude et au savon puis séchez soigneusement. N'utilisez pas de produits chimiques, abrasifs ou anticalcaires. Veillez à ne pas mouiller l'intérieur car il est revêtu d'une couche d'argent de première qualité afin de garantir un éclat durable.

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