عند تقديم طلبك، حدد خانة اختيار تغليف الهدايا في صفحة "تسجيل الخروج" لتغليف أغراضك كهدية وتضمين رسالة هدية اختيارية.

ستصل هديتك المشتراة في غلاف هدايا برتقالي وذهبي وأسود مميز يزينه شريط قهوة باشا وستتضمن بطاقة هدايا إذا كنت قد قمت بترك رسالة. تقتصر رسائل الهدايا الخاصة بنا على بطاقة واحدة لكل طلب فقط.

لا يتوفر خيار تغليف الهدايا لتغليف حبات القهوة السائبة وغيرها من المنتجات المختارة.

إذا كنت قد قدمت طلبك، فيمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على CustomerCare@bachacoffee.com لطلب تغليف الهدايا، مع ذلك، يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا ضمان أننا سنتمكن من القيام بذلك في الوقت المناسب.

خلال فترات البيع والترويج، سيتم شحن جميع المشتريات في عبوات عادية. سيقتصر تغليف الهدايا على علب هدايا أكياس القهوة فقط.

عندما تقوم بالتسجيل معنا، سوف تتمتع بالمزايا التالية:

تتبع طلباتك ومراجعة المشتريات السابقة.
تقديم طلب استرجاع أو تبديل مباشرة من حسابك.
أضافة القطع التي تحبها أو فاتتك إلى قائمة المفضلة لديك.
الاحتفاظ بعناوين شحن متعددة حتى تتمكن من التسوق بشكل أسرع في المستقبل.

لن يتم تضمين فاتورتك في طرد التوصيل حتى لا تشتت الانتباه عن التجربة إذا كنت ترسل هدية. يرجى ملاحظة أنه يمكن العثور على الفاتورة في البريد الإلكتروني المرسل لتأكيد الطلب. إذا واجهتك أية مشاكل في تنزيل المرفق، فيرجى التواصل عبر CustomerCare@bachacoffee.com

حن نقدم حاليًا خيارًا من بين أربع عملات (الدولار الأمريكي، والدولار السنغافوري، والين الياباني، واليورو). ويعتمد ذلك على وجهة الشحن الخاصة بك، والتي يمكنك تحديدها عبر صفحة وجهة الشحن الخاصة بنا. 

يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا التسليم إلى صناديق البريد، باستثناء إلى البلدان التالية: البحرين والأردن والكويت ولبنان وقطر والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة. نحن لا نسلم إلى العناوين المستقبلية.

تتم تغطية جميع مشترياتك بالتأمين الأساسي أثناء العبور من قبا قهوة باشا إلى عنوان الشحن الخاص بك. يتم تأمين الطلبات التي تبلغ قيمتها 500 دولار أو أكثر مقابل قيمة الشحنة ضد السرقة والتلف العرضي.

بمجرد تسليم الطرد الخاص بك والتوقيع عليه على عنوانك المحدد، فإنه بذلك لم يعد مغطى.

لضمان وصول مشترياتك بأمان وفي حالة ممتازة، نطلب إثبات التسليم لجميع الطلبات ولا يمكننا التصريح بتسليم الطرود بدون توقيع .

يتم احتساب الضرائب والرسوم وفقًا لوجهة الشحن الخاصة بك.

يتم شحن معظم الطلبات على أساس DDU (رسوم التسليم غير مدفوعة) مما يعني أنه بمجرد وصول طلبك إلى وجهته، سيُطلب منك دفع جميع رسوم الاستيراد والجمارك وضرائب المبيعات المحلية التي تفرضها الدولة التي تقوم بالشحن إليها، من أجل تسريح طلبك من الجمارك .

نحن قادرون فقط على التوصيل إلى عنوان واحد لكل طلب. إذا كنت ترغب في إرسال مشترياتك إلى عناوين متعددة، فنحن نقترح عليك تقديم طلب منفصل لكل وجهة.

يتراوح وقت التسليم القياسي بين 2 إلى 15 يوم عمل اعتمادًا على طريقة الشحن ويخضع للشروط. يجب استخدام أوقات التسليم المقدرة فقط كدليل يبدأ من تاريخ الإرسال. لا تتحمل شركة قهوة باشا مسؤولية أي تأخير بسبب أي عمليات تخليص جمركي.

نحن نقصر الشحن على الوجهات فقط في البلد / المنطقة التي حددتها عند دخولك إلى هذا الموقع. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في الشحن إلى سنغافورة، فحدد سنغافورة كبلدك من قائمة التنقل العليا. إذا قمت بتغيير اختيارك لبلدك / منطقتك أثناء التسوق، فلن يتم نقل محتويات حقيبة التسوق الخاصة بك إلى البلد الجديد المحدد. ستحتاج إلى إعادة تحديد العناصر التي ترغب في شرائها لشحنها إلى البلد الجديد المحدد. يرجى ملاحظة أنه ليست كل المنتجات متاحة للشحن إلى جميع البلدان. على هذا النحو، قد يختلف اختيار المنتجات المتاحة للتسوق عبر الإنترنت حسب اختيار البلد.

تُطبق رسوم الشحن القياسية على جميع عمليات التسليم في سنغافورة عبر Ninja Van وعلى جميع عمليات التسليم الدولية عبر DHL Express. قد نقدم أيضًا خيارات شحن إضافية من وقت لآخر وسيتم عرض الرسوم أثناء عملية الدفع.

بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم بوليصة الشحن الجوي لتتبع شحنتك.
يمكنك أيضًا متابعة تقدم التسليم الخاص بك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك واختيار "حسابي" متبوعًا بـ" حالة الطلب".

يوفر لك شريكنا في الشحن، DHL، المرونة لإجراء تغييرات على التسليم الخاص بك بينما يكون في طريقه إليك باستخدام التسليم عند الطلب بواسطة DHL. سواء أكنت بحاجة إلى جدولة التسليم ليوم آخر أو إزالة شرط التوقيع، فخدمة ODD تسهل عليك الأمر. بمجرد مغادرة طلبك من مخزننا وهو في طريقه إليك عبر خدمة DHL، سيتصلون بك عبر الرسائل القصيرة و / أو البريد الإلكتروني لإعلامك بالموعد المتوقع للتسليم. إذا كانت خدمة ODD متاحة في موقعك، فستحتوي هذه الرسالة أيضًا على رابط إلى موقع خدمة ODD. كل ما تحتاجه هو رقم التتبع الخاص بك (بوليصة الشحن).
إليك بعض الخيارات التي يمكنك تحديدها لتخصيص التسليم الخاص بك:
حدد موعد التسليم الخاص بك
إذا كان تاريخ التسليم المقدر لا يناسب ، فلديك خيار تحديد تاريخ آخر في غضون 5 أيام عمل. حيثما كان ذلك متاحًا، ستتمكن أيضًا من تحديد نافذة محددة بوقت لاستلام طلبك.
تسريح التوقيع
إذا كنت تفضل عدم التوقيع على التسليم الخاص بك، يمكنك إزالة شرط التوقيع. يرجى ملاحظة أنه إذا اخترت إزالة هذا، فلا يمكن اعتبار قهوة باشا و DHL مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر قد يحدث بمجرد تسليم طلبك.
اتركها مع الجار
طلب ترك طلبك مع جارك من خلال تزويد DHL برقم منزلهم وأية تعليمات أخرى. يرجى ملاحظة أنه إذا حددت هذا الخيار، فلن تتحمل شركة قهوة باشا و DHL المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر قد يحدث بمجرد تسليم طلبك.
الاستلام من نقطة خدمة DHL
إذا لم تكن جاهزًا للتسليم، يمكنك اختيار استلامه من DHL Service Point.
ستعرض لك DHL ODD أقرب نقاط خدمة DHL، بحيث يمكنك تحديد أفضل نقطة تناسبك. سيتصلون بك بعد ذلك لإعلامك عندما يكون جاهزًا للاستلام والمدة التي يتعين عليك استلامها. يرجى ملاحظة أنه إذا لم يتم استلام الطرد خلال هذا الإطار الزمني ، فسيتم إرساله مرة أخرى إلى مستودع DHL.
لاستلام الطرد الخاص بك من نقطة خدمة DHL، ستحتاج إلى إحضار شكلين من بطاقات الهوية:
هوية مصورة (مثل جواز السفر أو رخصة القيادة)
إشعار البريد الإلكتروني / الرسائل القصيرة من DHL
عقد الإجازة
هل ما زلت في إجازة؟ يمكنك أن تطلب من DHL الاحتفاظ بالتسليم لمدة تصل إلى 30 يومًا من أجلك. حيثما كان ذلك متاحًا، ستتمكن أيضًا من تحديد نافذة محددة بوقت لتلقي التسليم الخاص بك.

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها إلى سنغافورة، ستعيد قهوة باشا سعر الشراء الأصلي (بما في ذلك ضريبة السلع والخدمات) للعنصر. بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها إلى بلدان أخرى غير سنغافورة، ستعيد قهوة باشا سعر الشراء الأصلي للعنصر مطروحًا منه أي رسوم أو ضرائب أو رسوم الشحن: سيتم السداد في غضون 30 يومًا كحد أقصى عند استلام البضائع المرتجعة، وستكون رسوم الإرجاع بالبريد على نفقتك.
لمزيد من المعلومات حول استرداد الأموال أو الإرجاع أو الإصلاح، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على CustomerCare@bachacoffee.com أو الاتصال بنا من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت غرينتش + 8 باستثناء عطلات سنغافورة الرسمية: سنغافورة: +65 6737 7788.
تحتفظ قهوة باشا بالحق في تفسير وتعديل هذه الشروط والأحكام دون إشعار مسبق.