よくある質問と回答

ご注文時に、[チェックアウト] ページの [ギフト包装] のチェックボックスをオンにして、商品のギフトラッピング、オプションとしてギフト メッセージをお付けください。

ご購入されたギフトは、バシャコーヒーカラーである、オレンジ、ゴールド、ブラックの包装紙でラッピング、リボン付けされ、メッセージをお付けになった場合はギフトカードが含まれます。ギフトメッセージは、ご注文ごとに1枚のカードのみとさせていただきます。

ギフトラッピングのオプションは、ルースビーンズ（計量販売商品））包装やその他の一部の商品には、ご利用いただけません。

ご注文いただいた際、ギフトラッピングをリクエストするために CustomerCare@bachacoffee.com に電子メールでご連絡いただけますが、納期の確約は出来かねますのでご了承ください。

セールおよびプロモーション期間中、すべてのご購入品は基本パッケージで出荷されます。期間中のギフトラッピングは、コーヒーバッグギフトボックスのみに限定させていただきます。 

メンバー登録すると、以下の特典があります：

注文の追跡、過去の購入の確認。
返品交換を、アカウントから直接リクエスト。
大好きな商品や見逃した商品をお気に入りリストに入れる。
複数の配送先住所を保存して、お買い物がよりスピィーディーに。

ギフトを台無しにしてしまわないよう、配達小包に請求書は同封されていません。請求書は注文確認メールに記載されていますのでご確認ください。添付ファイルのダウンロードで問題が発生した場合は、 CustomerCare@BachaCoffee.com にご連絡ください。 

現在、7種類の通貨（USD、SGD、JPY、EUR、KWD、HKD、MYR）に対応しています。利用可能な通貨は配送先の国によって異なります。配送先は「配送先ページ」からお選びいただけます。

以下の国を除き、私書箱への配送は出来かねますので、ご了承ください。バーレーン、ヨルダン、クウェート、レバノン、カタール、サウジアラビア、アラブ首長国連邦。転送先アドレスには、配送致しかねます。

すべてのご購入品には、バシャコーヒーから配送先住所への輸送中、簡易保険がかけられています。500ドル以上のご注文には、盗難及び偶発的な損傷に対し、貨物の価値に応じた保険がかけられます。

指定された住所に荷物が配達、署名されると、その荷物は対象外となります。

お客様のご購入品が、安全かつ完璧な状態で到着することを保証するため、当社はすべてのご注文に対して配達証明を義務付けており、署名なしで荷物を配達することは承認致しておりません。 

ほとんどの国ではDDU(配送税未払い)ベースで出荷されるため、ご購入品が目的地に到着すると、注文品を税関から解放するために、配送先の国が課すすべての輸入関税、関税、および現地売上税を支払う必要があります。

１回のご注文ごとに、1つの住所への配送のみ受け付けております。ご購入品を複数の住所へお送りになりたい場合は、目的地ごとに個別のご注文をされますようお願い致します。

標準納期は、2〜15営業日ですが、出荷方法その他、条件により異なります。予定納期は、発送日からの目安としてのみご利用くださいバシャコーヒーは、通関手続きに起因する遅延についての責任を負いません。

配送先は、このウェブサイトに入るときに選択した国/地域の目的地のみに制限されます。たとえば、シンガポールに配送する場合は、上部のナビゲーションから国として [シンガポール] を選択します。ショッピング中に、国/地域の選択を変更しても、ショッピングカートの中身は新しく選択した国に繰り越されません。選択した新しい国に出荷するために購入する商品を、再選択する必要があります。すべての製品が、すべての国に出荷できるわけではございませんので、ご注意ください。そのため、オンラインショッピングで利用できる商品の選択肢は、国の選択によって異なる場合があります。

DHL Expressによる配送の場合、送料は無料となります。

ご注文が発送されると、荷物を追跡するための航空貨物運送状番号が記載されたメールが届きます。

また、アカウントにログインし、[マイアカウント]を選択してから[注文状況]を選択して、配信の進行状況を追跡することもできます。

配送パートナーのDHLは、DHLオンデマンドデリバリー(ODD)を利用して配送を柔軟に変更することができます。別の日に配送を変更する必要がある場合や、署名要件を削除する必要がある場合でも、ODDのご利用で簡単になります。ご注文が弊社を離れ、DHLに渡ると、そちらから、お客様にSMSおよび/またはEメールにて、配達予定日のお知らせが参ります。お住まいの地域で ODD が使用可能な場合、このメッセージには ODD サイトへのリンクも含まれます。追跡(貨物運送状)番号だけで、ご利用いただけます。

配送をカスタマイズするために選択できるオプションを、いくつかご紹介いたします。

配達をスケジュールする

配達予定日がお客様のご都合に合わない場合は、5営業日以内に別の日付を選択するオプションがございます。ご利用可能な場合であれば、配達時間指定ウィンドウを選択することもできます。

受取りサイン免除

配達に署名されたくない場合は、署名要件を削除できますが、これを削除することを選択した場合、バシャコーヒーおよびDHLは、ご注文の配達後に発生する可能性のあるいかなる損失または損害についても責任を負いませんのでご了承ください。

隣人に預ける

ご隣人宅での受け取りをリクエストするには、DHLに、ご隣人の自宅番号とその他の指示を提示してください。このオプションを選択した場合、バシャコーヒーおよびDHLは、ご注文の配達後に発生する可能性のある損失または損害についての責任を負いませんのでご注意ください。

DHLサービスポイントで受け取り

配達に間に合わない場合は、DHLサービスポイントにてお受け取りいただけます。

DHL ODDは最寄りのDHLサービスポイントを表示しますので、ご都合に合わせてお好きなサービスポイントをお選びいただけます。その後、DHLより受け取り可能開始日時および受け取り期限のご連絡がまいります。この期間内に荷物が回収されない場合は、DHL倉庫に返送されますのでご注意ください。

DHLサービスポイントで荷物を受け取るには、次の2種類の身分証明を提示する必要があります：

写真付き身分証明書(パスポートや運転免許証など)
DHLからのEメール/SMS通知

バケーション中の配達保留

まだ休暇中でいらっしゃいますか?DHLでは、最長30日間、配達を保留するよう依頼することができます。ご利用可能な場合であれば、お荷物の受け取り時間枠を選択することもできます。

シンガポールに発送されたご注文につきましては、商品の元の購入価格(GSTを含む)を返金いたします。シンガポール以外の国に出荷されたご注文につきましては、商品の元の購入価格から、適用される関税、税金、または配送料を差し引いた金額を返金いたします。払い戻しは、返品された商品の受領後、最大30日以内に行われます。返送送料はお客様のご負担となります。

払い戻し、返品、修理の詳細については、CustomerCare@BachaCoffee.com のカスタマーサービスにお問い合わせいただくか、シンガポールの祝日を除く月曜日から金曜日の午前9時から午後6時(グリニッジ標準時06時)までにお電話ください。シンガポール:+65 6737 7788。

バシャコーヒーは、事前の通知なしにこれらの利用規約を解釈および修正する権利を留保します。