よくあるご質問

ご注文の際に、チェックアウトページで「ギフトラッピング」のチェックボックスを選択していただくと、ギフトラッピングおよび任意のメッセージカードをお付けできます。

ギフト商品は、Bacha Coffeeを象徴するオレンジ・ゴールド・ブラックのラッピングに、リボンを添えてお包みいたします。メッセージをご入力いただいた場合には、ギフトカードを1件のご注文につき1枚同封いたします。

なお、ルースビーンズ（量り売りコーヒー）やその他一部の商品につきましては、ギフトラッピングを承ることができません。

すでにご注文済みの場合は、CustomerCare@bachacoffee.com までメールにてギフトラッピングをご依頼いただくことも可能ですが、出荷状況によりご希望に添えない場合がございますのでご了承ください。

また、セールやプロモーション期間中は、すべての商品が基本パッケージでの発送となり、ギフトラッピングはドリップバッグギフトボックスのみの対応となります。

アカウントをご登録いただくと、次のようなサービスをご利用いただけます。

ご注文状況や過去のご購入履歴のご確認
アカウントページからの交換・返品のお手続き
お気に入りの商品や、以前購入しそびれた商品の、お気に入りリストへの保存
複数のお届け先住所の保存による、次回からのスムーズなお買い物

お客様のギフトを台無しにしてしまわないよう、発送時に請求書は同封されていません。 請求書はご注文確認メールに記載されていますのでご確認ください。 添付ファイルのダウンロードで問題が発生した場合は、 CustomerCare@BachaCoffee.com にご連絡ください。

現在ご利用いただける通貨は10種類（USD・SGD・JPY・EUR・KWD・HKD・MYR・TWD・SAR・KRW）です。 ご利用いただける通貨は配送先に応じて自動的に決定され、お届け先の設定ページからお選びいただけます。

以下の国を除き、私書箱への配送は出来かねますので、ご了承ください。バーレーン、ヨルダン、クウェート、レバノン、カタール、サウジアラビア、アラブ首長国連邦。また、転送先アドレスには配送致しかねます。

すべてのご購入品には、バシャコーヒーから配送先住所への輸送中、簡易保険がかけられています。500ドル以上のご注文には、盗難及び偶発的な損傷に対し、貨物の価値に応じた保険がかけられます。

指定された住所に荷物が配達、署名されると、その荷物は対象外となります。

お客様のご購入品が、安全かつ完璧な状態で到着することを保証するため、当社はすべてのご注文に対して配達証明を義務付けており、署名なしで荷物を配達することは承認致しておりません。 

ほとんどの国ではDDU(配送税未払い)ベースで出荷されるため、ご購入品が目的地に到着すると、注文品を税関から解放するために、配送先の国が課すすべての輸入関税、関税、および現地売上税を支払う必要があります。

1回のご注文につき、お届け先は1か所のみ承っております。 複数のご住所へお届けをご希望の際は、恐れ入りますが配送先ごとに分けてご注文をお願いいたします。

"通常ご注文を承ってから2～5営業日で出荷させていただきますが、出荷方法その他、条件により前後する場合がございます。

配送先は、お客様が本ウェブサイトへアクセスされた際に選択された国/地域に限られます。 たとえば、日本国内への配送をご希望の場合は、ページ上部のナビゲーションより [日本] をお選びください。 なお、ショッピング中に、国／地域を変更された場合、ショッピングカートの中身は引き継がれません。 別の国／地域へ配送する場合は、あらためて商品を選び直していただく必要がございます。 また、すべての商品がすべての国／地域へ配送可能とは限りません。お選びいただく国／地域によって、ご利用いただける商品が異なる場合がございます。

配送料は、ご注文商品に応じてチェックアウト時に表示されます。

ご注文が発送されると、荷物を追跡するための航空貨物運送状番号が記載されたメールが届きます。

また、アカウントにログインし、[マイアカウント]を選択してから[注文状況]を選択して、配信の進行状況を追跡することもできます。

配送パートナーのDHLは、DHLオンデマンドデリバリー(ODD)を利用して配送を柔軟に変更することができます。別の日に配送を変更する必要がある場合や、署名要件を削除する必要がある場合でも、ODDのご利用で簡単になります。ご注文が弊社を離れ、DHLに渡ると、そちらから、お客様にSMSおよび/またはEメールにて、配達予定日のお知らせが参ります。お住まいの地域で ODD が使用可能な場合、このメッセージには ODD サイトへのリンクも含まれます。追跡(貨物運送状)番号だけで、ご利用いただけます。

配送をカスタマイズするために選択できるオプションを、いくつかご紹介いたします。

配達をスケジュールする

配達予定日がお客様のご都合に合わない場合は、5営業日以内に別の日付を選択するオプションがございます。ご利用可能な場合であれば、配達時間指定ウィンドウを選択することもできます。

受取りサイン免除

配達に署名されたくない場合は、署名要件を削除できますが、これを削除することを選択した場合、バシャコーヒーおよびDHLは、ご注文の配達後に発生する可能性のあるいかなる損失または損害についても責任を負いませんのでご了承ください。

隣人に預ける

ご隣人宅での受け取りをリクエストするには、DHLに、ご隣人の自宅番号とその他の指示を提示してください。このオプションを選択した場合、バシャコーヒーおよびDHLは、ご注文の配達後に発生する可能性のある損失または損害についての責任を負いませんのでご注意ください。

DHLサービスポイントで受け取り

配達に間に合わない場合は、DHLサービスポイントにてお受け取りいただけます。

DHL ODDは最寄りのDHLサービスポイントを表示しますので、ご都合に合わせてお好きなサービスポイントをお選びいただけます。その後、DHLより受け取り可能開始日時および受け取り期限のご連絡がまいります。この期間内に荷物が回収されない場合は、DHL倉庫に返送されますのでご注意ください。

DHLサービスポイントで荷物を受け取るには、次の2種類の身分証明を提示する必要があります：

写真付き身分証明書(パスポートや運転免許証など)
DHLからのEメール/SMS通知

バケーション中の配達保留

まだ休暇中でいらっしゃいますか?DHLでは、最長30日間、配達を保留するよう依頼することができます。ご利用可能な場合であれば、お荷物の受け取り時間枠を選択することもできます。

商品の元の購入価格から、配送料を差し引いた金額を返金いたします。 払い戻しは、返品された商品の受領後、最大30日以内に行われます。 返送送料はお客様のご負担となります。

払い戻し、返品、修理の詳細については、CustomerCare@BachaCoffee.com のカスタマーサービスにお問い合わせいただくか、祝日を除く月曜日から金曜日の午前9時から午後6時(グリニッジ標準時06時)までにお電話ください。シンガポール:+65 6737 7788。

Bacha Coffeeは、事前の通知なしにこれらの利用規約を解釈および修正する権利を留保します。